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樓宇對(duì)講系統(tǒng)運(yùn)行好壞主要有穩(wěn)定性、可靠性和運(yùn)行維護(hù)服務(wù)這幾個(gè)因素。因?yàn)橐灰粋€(gè)穩(wěn)定的、可靠的、運(yùn)維服務(wù)良好的報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)才是好的系統(tǒng)。
穩(wěn)定性:穩(wěn)定性是報(bào)警監(jiān)控和對(duì)講系統(tǒng)最重要的指標(biāo),從產(chǎn)品角度來(lái)講,元器件和產(chǎn)品本身的集成度都在不斷提高,相對(duì)以前的產(chǎn)品穩(wěn)定性已經(jīng)得到了很大的改善;從軟硬件系統(tǒng)集成的角度來(lái)講,集成思路和方法也在不斷創(chuàng)新,但是用戶對(duì)穩(wěn)定性的需求應(yīng)該說(shuō)是沒(méi)有極限的。
制約樓宇對(duì)講系統(tǒng)“穩(wěn)定”的因素有三個(gè)方面,即點(diǎn)、線、面。
“點(diǎn)”代表了樓宇對(duì)講產(chǎn)品,包括主機(jī)、分機(jī)、樓層交換機(jī)、聯(lián)網(wǎng)交換機(jī)等, 產(chǎn)品的核心技術(shù)和質(zhì)量把控是左右系統(tǒng)穩(wěn)定的關(guān)鍵。“線’ 指的是系統(tǒng)的線材與布線,目前大部分樓宇對(duì)講產(chǎn)品都采用傳統(tǒng)的視頻線加信號(hào)線方式,不僅線材造價(jià)較高同時(shí)施工較麻煩,在傳輸過(guò)程中容易受到環(huán)境因素的干擾,影響著系統(tǒng)的穩(wěn)定。“面"指的是整個(gè)樓宇對(duì)講系統(tǒng)的聯(lián)網(wǎng)。聯(lián)網(wǎng)性能的穩(wěn)定更是樓宇對(duì)講系統(tǒng)穩(wěn)定的最大訴求。特別是在大型社區(qū)聯(lián)網(wǎng)中,聯(lián)網(wǎng)核心技術(shù)對(duì)整個(gè)樓宇對(duì)講系統(tǒng)的穩(wěn)定性影響甚為重要。
可靠性:可靠性反映了系統(tǒng)提供連續(xù)服務(wù)的能力, 可以通過(guò)平均故障間隔時(shí)間來(lái)衡量,平均故障間隔時(shí)間越長(zhǎng)越好。
運(yùn)維服務(wù):運(yùn)維服務(wù)主要包含系統(tǒng)中各產(chǎn)品的質(zhì)保年限,是否提供備件,故障響應(yīng)時(shí)間和維護(hù)人員到場(chǎng)時(shí)間,服務(wù)熱線,系統(tǒng)巡檢周期及維護(hù)報(bào)告等方面。
工程商施工完成后,是在驗(yàn)收、怎么驗(yàn)收很重要。據(jù)了解,大部分安防系統(tǒng)T程的驗(yàn)收基本是表面的、主觀的。以江蘇為例,全省對(duì)安防工程有檢測(cè)資格的單位只有兩家,大量的安防工程僅靠這兩家檢測(cè)機(jī)構(gòu)根本保障不了,因此造成驗(yàn)收程序不規(guī)范、走過(guò)場(chǎng)的情況也是必然。
即使通過(guò)主管部門]驗(yàn)收,在新系統(tǒng)剛安裝調(diào)試好后一般是比較穩(wěn)定的,由于還沒(méi)經(jīng)歷惡劣環(huán)境的考驗(yàn),很難發(fā)現(xiàn)隱蔽的問(wèn)題,特別是布線工程。在室外環(huán)境下,監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打、日曬的洗禮及樓宇對(duì)講系統(tǒng)每天頻繁使用后,問(wèn)題就會(huì)逐步暴露出來(lái)。同時(shí),各地主管技防工程驗(yàn)收部]的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)也不統(tǒng)一,工程驗(yàn)收的程序也不相同。
也有的情況是當(dāng)初甲方的工程預(yù)算不足,造成系統(tǒng)設(shè)計(jì)因陋就簡(jiǎn),一遇到復(fù) 雜運(yùn)行環(huán)境就容易出問(wèn)題;還有就是一個(gè)項(xiàng)目有幾個(gè)子系統(tǒng),由幾家系統(tǒng)工程商來(lái)分包,各管一塊,各個(gè)子系統(tǒng)間兼容性差,很難集成到-個(gè)平臺(tái)。若一個(gè)子系統(tǒng)出問(wèn)題,就會(huì)影響到其他子系統(tǒng)的運(yùn)行;也許單個(gè)子系統(tǒng)驗(yàn)收是合格的,但整體運(yùn)行就會(huì)有問(wèn)題。由于個(gè)大的報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)項(xiàng)目分幾期建設(shè),如果每期使用的產(chǎn)品品牌不同,加之是不同的工程商在施工,那出現(xiàn)問(wèn)題的概率就更大。
產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上的原因包括:是甲方和工程商采購(gòu)的產(chǎn)品并不合格 ,這樣的產(chǎn)品基本上是由很小企業(yè)生產(chǎn)的,產(chǎn)品價(jià)格低,基本沒(méi)有售后服務(wù);即使產(chǎn)品合格,但是由于市場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰,一些企業(yè)轉(zhuǎn)型或者已經(jīng)不存在。這些因素導(dǎo)致產(chǎn)品售后服務(wù)跟不上,所以,大部分報(bào)警監(jiān)控、樓宇對(duì)講系統(tǒng)的“ 癱瘓”都把矛頭直接指向了產(chǎn)品生產(chǎn)商:因?yàn)檫@些系統(tǒng)癱瘓"的外在表象主要就是產(chǎn)品不能正常使用。調(diào)查發(fā)現(xiàn),經(jīng)過(guò)國(guó)家有關(guān)部門檢測(cè)臺(tái)格的產(chǎn)品,雖然單個(gè)并沒(méi)有問(wèn)題,但是這些單個(gè)的產(chǎn)品在不同的環(huán)境下組成不同系統(tǒng)應(yīng)用差別較大,系統(tǒng)設(shè)計(jì)如有缺陷就很容易出問(wèn)題,特別是有些集成度高、功能個(gè)性化的系統(tǒng)。
現(xiàn)在樓宇對(duì)講系統(tǒng)建設(shè)完工后,使用養(yǎng)護(hù)不規(guī)范,維修更新費(fèi)用難落實(shí)是系統(tǒng)“癱瘓”的重要原因。工程實(shí)施完成后的驗(yàn)收主要針對(duì)工程是否符合國(guó)家相關(guān)規(guī)范、項(xiàng)目的招標(biāo)要求及項(xiàng)目合同要求等,如符合則可以通過(guò)驗(yàn)收。因此,哪怕是通過(guò)工程驗(yàn)收的項(xiàng)目,也可能因?yàn)橄到y(tǒng)設(shè)計(jì)或設(shè)備選型存在硬傷等問(wèn)題而造成項(xiàng)目出現(xiàn)問(wèn)題。
工程商作為樓宇對(duì)講系統(tǒng)工程的中間環(huán)節(jié), 應(yīng)該負(fù)有更多的責(zé)任,主管部門工程驗(yàn)收一般來(lái)講指系統(tǒng)能夠正常使用,各個(gè)系統(tǒng)功能滿足原先的設(shè)計(jì)條款。盡管也有很多隱蔽性工程的檢查,但是很多問(wèn)題是要使用一段時(shí)間后才能發(fā)現(xiàn),工程商要定期回訪及時(shí)解決潛在問(wèn)題,防止故障范圍擴(kuò)大。
經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn),一些城市樓宇對(duì)講系統(tǒng)驗(yàn)收移交使用單位后,只管使用,沒(méi)有維護(hù),即使有維護(hù)人員,也是臨時(shí)聘請(qǐng)的保安,系統(tǒng)維護(hù)十分不專業(yè)、不規(guī)范。這種情況在社區(qū)樓宇對(duì)講系統(tǒng)表現(xiàn)尤為突出,既沒(méi)有維護(hù)經(jīng)費(fèi),也沒(méi)有專業(yè)的維護(hù)工程師。